Privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

PrimeOps · Última actualización: 17 de agosto de 2026

Esta política explica quién responde por sus datos, qué información recogemos cuando usted nos escribe, para qué la usamos, por dónde pasa y qué puede exigirnos. Está escrita para entenderse, no para que nadie la lea. Aplica a nuestro sitio web y a los asistentes automáticos que atienden por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Las condiciones comerciales del servicio están en un documento aparte: Términos y Condiciones.

1. Quién responde por sus datos

El responsable del tratamiento es Daniel Felipe Molinares Florez, persona natural que desarrolla su actividad comercial bajo el nombre PrimeOps, en Bogotá D.C., Colombia.

• Correo de contacto: primeops.portafolio@gmail.com
• WhatsApp: +57 313 333 2579

2. Qué datos recogemos

Cuando usted nos escribe o agenda una cita, recogemos:

• Datos de contacto: su nombre, su número de teléfono o su usuario de WhatsApp, Instagram o Facebook, y su correo si nos lo entrega.
• El contenido de la conversación: lo que usted escribe, y también las notas de voz y las imágenes que envíe. Las notas de voz se convierten a texto para poder responderlas.
• Datos de la cita: fecha, hora y lo que usted nos contó sobre lo que necesita.
• Datos de su negocio, si nos los cuenta durante el diagnóstico: sector, tamaño, herramientas que usa y qué quiere automatizar.
• Datos técnicos básicos necesarios para operar el servicio.

No compramos bases de datos ni le escribimos si usted no nos escribió primero.

3. Datos sensibles y datos de salud

La ley considera sensibles los datos sobre su salud, su origen racial o étnico, su orientación sexual, sus creencias, sus opiniones políticas y sus datos biométricos.

No le pedimos datos sensibles y usted no está obligado a dárnoslos. Puede negarse a entregarlos y aun así ser atendido. Le pedimos que no envíe información de salud, fotografías clínicas ni datos de terceros por el chat: si lo hace por su cuenta, ese contenido queda en la conversación.

Si el asistente que le atiende pertenece a un consultorio, una clínica o un profesional de la salud, y para atenderlo hace falta tratar datos de salud, ese negocio le pedirá una autorización aparte, expresa y explícita, en la que se le dirá cuáles de sus datos son sensibles y que no está obligado a autorizarlos.

4. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si el asistente detecta que está hablando con un menor, la conversación se traslada a una persona y no se continúa de forma automática. No agendamos procedimientos estéticos a menores de edad, conforme a la Ley 1799 de 2016.

Si usted es padre, madre o representante y cree que un menor a su cargo nos entregó datos, escríbanos y los eliminamos.

5. Para qué usamos sus datos

• Responder sus mensajes y entender qué necesita.
• Prepararle un diagnóstico y una cotización.
• Agendar, confirmar, recordar o reprogramar su cita.
• Contactarlo después para dar seguimiento a lo que hablamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos sus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a nadie que no esté en la lista de la sección siguiente.

6. Quién más ve sus datos

Para que el servicio funcione, su información pasa por proveedores que actúan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta — WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API y Messenger, por donde llega su mensaje.
• n8n Cloud — la plataforma donde corre la automatización. Sus servidores están alojados en la Unión Europea.
• Anthropic y OpenAI — procesan el texto de su mensaje y transcriben las notas de voz para poder responderle. Según sus condiciones para uso empresarial, no entrenan sus modelos con esta información y la eliminan de sus sistemas en un plazo aproximado de 30 días.
• Google — calendario, correo y hoja de cálculo donde queda el registro de su solicitud.
• Calendly — si agenda desde el calendario incrustado en nuestro sitio web.
• Bold — únicamente si usted realiza un pago; nosotros no vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija.

7. Transmisión internacional de datos

Algunos de estos proveedores tratan la información fuera de Colombia: n8n Cloud en la Unión Europea, y Anthropic, OpenAI, Meta, Google, Calendly en los Estados Unidos u otros países donde operan sus centros de datos.

Al escribirnos y aceptar esta política, usted autoriza esa transferencia, que además es necesaria para poder prestarle el servicio que solicitó. Estos proveedores mantienen contratos de tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo y publican la lista de sus propios subcontratistas.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos su información mientras exista una relación con usted y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender una reclamación.

Le decimos algo con franqueza: los registros técnicos de las conversaciones son también el respaldo de lo que se acordó. Cuando usted pida la supresión, eliminamos sus datos de nuestros registros de contacto y seguimiento; si algún registro debe conservarse por un deber legal o como prueba de una relación comercial, se lo decimos expresamente y le explicamos por qué.

9. Sus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de sus datos usted puede:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Suprimirlos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos dio, en cualquier momento.
• Pedir prueba de la autorización que usted otorgó.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Para ejercerlos, escríbanos a primeops.portafolio@gmail.com desde el correo o con el número con el que nos contactó, diciéndonos qué necesita. Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, se lo informamos antes de que venza el plazo, con la razón y la nueva fecha.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: acceso restringido, credenciales separadas por servicio y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro del plazo que exige la normativa vigente, y le informamos a usted si el incidente lo afecta.

11. Este servicio funciona con un sistema automatizado

Quien le responde en el chat es un asistente automático que utiliza inteligencia artificial, no una persona. Se lo decimos al comienzo de cada conversación.

Usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento y la conversación se traslada. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted: el alcance, el precio y las condiciones de cualquier servicio se acuerdan con una persona antes de que usted pague.

12. Cuando el asistente pertenece a otro negocio

PrimeOps también instala asistentes automáticos para otros negocios. En esos casos el responsable de sus datos es ese negocio, no PrimeOps: nosotros actuamos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones.

Si usted escribió a la barbería, el spa o el consultorio y quiere ejercer sus derechos, diríjase a ese negocio, que se los indicará en su propio aviso. Si no logra contactarlo, escríbanos y le ayudamos a encaminar la solicitud.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento o a quién se le entregan sus datos, se lo comunicamos por el canal por el que usted nos escribió.

14. Cookies y medición

Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en su navegador para recordar algo. Nosotros usamos dos tipos:

• Cookies propias necesarias: recuerdan la decisión que usted tomó sobre las cookies. Sin ellas tendríamos que preguntarle en cada página. No se pueden desactivar porque son las que hacen funcionar el aviso.
• Cookies de medición, solo si usted las acepta: Google Analytics y Meta Pixel, que nos dicen cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué páginas leen. Nos sirven para saber qué contenido funciona y para medir nuestra publicidad.

No se instala ninguna cookie de medición hasta que usted acepte. Si rechaza, el sitio funciona exactamente igual. Puede cambiar de opinión en cualquier momento borrando las cookies de este sitio desde la configuración de su navegador; la próxima vez que entre, le volveremos a preguntar.

Además, la portada carga el calendario de Calendly y las tipografías de Google Fonts, que son servicios de terceros y reciben su dirección IP para poder mostrarse.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: